POLÍTICA DE ENVÍOS

En BonsaiCore, somos conscientes de que el transporte es uno de los momentos más críticos para un bonsái. Por ello, hemos desarrollado un sistema de embalaje técnico de alta protección y una estrategia logística diseñada específicamente para que tanto nuestras plantas vivas como las herramientas y accesorios lleguen a tu domicilio en perfectas condiciones, ya sea en España o en cualquier punto de Europa.

1. Ámbito de Cobertura y Destinos

Realizamos envíos regulares a los siguientes territorios:

• España: Territorio peninsular completo. (Para envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla, por favor consúltanos previamente a través de nuestro WhatsApp para valorar la viabilidad del tránsito vegetal y las tarifas especiales).

• Unión Europea: Destinos internacionales continentales que admitan el tránsito ágil de material vegetal por vía terrestre (Francia, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, entre otros).

2. Plazos de Entrega y Tiempos de Tránsito

Los plazos de entrega dependen del tipo de producto y del destino geográfico:

• Envíos Nacionales (España Península): El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde que el paquete sale de nuestros almacenes.

• Envíos Internacionales (Europa Continental): El tiempo estimado de tránsito es de 3 a 5 días laborables, dependiendo del país de destino.

3. Logística Preventiva y Días de Despacho (Protección de Seres Vivos)

Para garantizar la salud de los bonsáis y evitar que queden retenidos en los almacenes logísticos de las agencias de transporte durante los fines de semana, aplicamos una política estricta de salidas:

• Salidas de Plantas Vivas: Los pedidos que contengan bonsáis o pre-bonsáis se despachan exclusivamente los lunes y martes de cada semana. De este modo, nos aseguramos de que el paquete llegue a su destino antes del viernes y no sufra interrupciones de mantenimiento.

• Salidas de Productos No Perecederos: Los pedidos que incluyan únicamente herramientas, macetas o sustratos se preparan y envían de lunes a viernes.

• Retenciones Preventivas: Si realizas la compra de un bonsái un miércoles, jueves o durante el fin de semana, tu pedido se mantendrá en nuestras instalaciones bajo las condiciones de riego y luz idóneas, y será acondicionado para salir el lunes inmediatamente posterior.

4. Embalaje Técnico Profesional

Cada bonsái se somete a un riguroso protocolo de preparación antes de ser introducido en su caja:

1. Hidratación Profunda: Se realiza un riego técnico minucioso para garantizar que las raíces mantengan la humedad necesaria durante todo el trayecto.

2. Protección del Cepellón: El sustrato y la maceta se envuelven y aseguran herméticamente para evitar fugas de tierra o desmoronamientos radiculares.

3. Fijación Mecánica: El árbol se ancla de forma fija a la estructura interna de la caja de cartón reforzado. Esto impide que el bonsái se mueva o sufra daños si la caja se voltea durante el transporte.

4. Ventilación: El embalaje cuenta con canales discretos que permiten la renovación del aire sin comprometer la solidez del paquete.

5. Obligaciones del Destinatario y Recepción

Debido a que estás adquiriendo un ser vivo perecedero, es indispensable seguir estas pautas al recibir el envío:

• Disponibilidad: El cliente se compromete a estar localizable y facilitar la entrega en el primer intento por parte de la agencia de transportes. Si la entrega se retrasa por causas imputables al comprador (dirección incorrecta, ausencia prolongada o no responder al transportista), BonsaiCore no se hará responsable del deterioro de la planta.

• Desembalaje Inmediato: Nada más recibir el paquete, es obligatorio abrirlo con cuidado, retirar las fijaciones y colocar el bonsái en una ubicación exterior iluminada (protegido del sol directo fuerte los primeros días) y verificar si necesita riego.

• Plazo de Incidencias (24 horas): Si detectas cualquier daño estructural grave provocado por el transporte (maceta rota, ramas principales partidas, etc.), debes tomar fotografías detalladas de la caja exterior y del árbol, y notificárnoslo obligatoriamente a kike.forestal@gmail.com o a nuestro WhatsApp +34 637 00 12 27 dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

6. Gastos de Envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (checkout) de nuestra web, basándose en el peso total del pedido, el volumen del embalaje requerido y el país de destino. Podrás revisar el importe exacto antes de confirmar tu compra.