POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En BonsaiCore, nos esforzamos por garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros árboles, herramientas y accesorios, asegurando que cada envío cumpla con los estándares más exigentes antes de salir de nuestras instalaciones. Debido a la naturaleza viva y delicada de parte de nuestro catálogo, nuestra política se estructura en base a la legislación vigente y a las necesidades específicas de cuidado de las plantas.

Al realizar y confirmar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos, condiciones y excepciones descritos en el presente documento.

1. Productos Perecederos (Bonsáis y Plantas Vivas)

Marco legal regulador: De conformidad con el artículo 103, letra c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (así como las directivas comunitarias armonizadas de la Unión Europea), el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Exclusión del Derecho de Desistimiento: Los bonsáis, pre-bonsáis y plantas en general se clasifican legalmente como productos perecederos y seres vivos. Dado que su viabilidad, salud y estado fitosanitario dependen estrechamente de las condiciones ambientales, el estrés del transporte y el cuidado inmediato, no se admiten devoluciones, cambios ni sustituciones de plantas por descontento, cambio de opinión o error en la elección por parte del cliente.

• Garantía de Entrega Segura: BonsaiCore asume la total responsabilidad de que el ejemplar llegue sano y salvo a su destino. Si el bonsái sufriera daños estructurales graves durante el trayecto (como la rotura de branches principales que comprometan su diseño/supervivencia, o la rotura de la maceta de cerámica con desmoronamiento del cepellón y exposición radicular), el cliente tendrá derecho a una solución inmediata bajo estricto cumplimiento de los plazos de notificación.

Protocolo Obligatorio para Incidencias en el Transporte

Toda reclamación por daños ocasionados durante el envío internacional o nacional debe notificarse formalmente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Fuera de este plazo, resulta imposible determinar la responsabilidad del transportista o el origen del daño, por lo que la reclamación será rechazada.

Para proceder, envíe un correo electrónico a nuestro departamento de soporte adjuntando la siguiente información:

1. Número de pedido original y datos de facturación.

2. Fotografías nítidas y detalladas de la caja exterior (especialmente si muestra golpes, roturas o indicios de maltrato por la mensajería).

3. Fotografías del embalaje interno y del estado exacto del bonsái tal como se extrajo de la caja.

Una vez verificado el siniestro por nuestro equipo, se gestionará de manera prioritaria el envío de un artículo de sustitución equivalente o, en caso de no disponer de stock del mismo ejemplar (al ser piezas únicas), el reembolso íntegro del importe abonado.

2. Productos No Perecederos (Macetas, Herramientas y Sustratos)

Para todos los artículos no vivos del catálogo, se reconoce el derecho legal de desistimiento estándar aplicable al comercio electrónico dentro del Espacio Económico Europeo.

• Plazo Legal: El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de la recepción física del producto, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Condiciones del Artículo: El producto devuelto debe ser enviado en perfectas condiciones, completamente nuevo, sin signos de uso o manipulación, conservando su etiquetado completo y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de consumibles (como sacos de sustratos, abonos, pastas cicatrizantes o líquidos de jin) cuyos sellos de garantía o envases hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados tras la entrega.

• Costes de Devolución: Los gastos de transporte derivados de la devolución de un producto por cambio de opinión o desistimiento voluntario correrán íntegramente a cargo del comprador. BonsaiCore recomienda emplear un servicio de mensajería con número de seguimiento y seguro de mercancía, ya que no nos haremos responsables de las pérdidas, retrasos o daños que sufra el paquete durante el trayecto de vuelta a nuestros almacenes.

3. Procedimiento de Inspección y Reembolso

Tras la recepción del paquete devuelto en nuestros almacenes, nuestro personal técnico procederá a la apertura e inspección del artículo para verificar que cumple con los requisitos de estado descritos en el punto anterior.

• Aprobación: Si el artículo se encuentra en su estado original y embalaje intacto, se emitirá una notificación de aprobación de reembolso por correo electrónico.

• Ejecución del Pago: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, etc.).

• Plazos: El abono se procesará en un plazo máximo de 10 días laborables, si bien la visualización definitiva del saldo en cuenta dependerá exclusivamente de las condiciones de la entidad bancaria del cliente.

4. Cancelación de Pedidos en Preparación

• El cliente podrá solicitar la cancelación completa y el reembolso inmediato de cualquier pedido de forma gratuita siempre y cuando el envío no haya sido transferido a la agencia de transportes o el embalaje especial de hidratación del bonsái no se haya ejecutado.

• Debido a que los bonsáis son sometidos a un proceso riguroso de riego profundo, protección del sustrato y fijación mecánica justo antes de la llegada del camión para minimizar el estrés en ruta, las cancelaciones deben ser comunicadas con carácter de urgencia. Si el paquete ya cuenta con etiqueta de expedición generada en muelle de salida, no podrá ser cancelado y se aplicará la política general del Punto 1.

5. Canales de Atención y Soporte

Para iniciar cualquier proceso de reclamación, desistimiento o aclaración sobre sus envíos a España o el resto de Europa, puede dirigirse de manera oficial a:

• Área de Soporte Técnico: kike.forestal@gmail.com

• Plataforma Web: BonsaiCore.es

• Origen de Expedición: Málaga, España